Eğer müşteriye, bir müşteri gibi değil de, evinize gelmiş bir misafiriniz, sevdiğiniz bir dostunuz, bir arkadaşınız ve en sevdiğiniz bir yakınınız gibi onu, karşılar, ağırlar ve öyle uğurlarsanız, Müşteri memnuniyetinin ilk adımını başarmışsınız demektir.